客戶服務(wù)承諾
客戶服務(wù)是客戶利益的保障，中自機電一貫重視保護客戶的利益，為此我們建立了完整的客戶服務(wù)體系，包括產(chǎn)品配套設(shè)計、現(xiàn)場工程調(diào)試、客戶培訓(xùn)、遠程技術(shù)支持、產(chǎn)品保修和維修、配件供應(yīng)等方面內(nèi)容。
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產(chǎn)品配套設(shè)計
根據(jù)客戶的產(chǎn)品升級需求和細節(jié)功能規(guī)劃，中自機電為客戶設(shè)計相配套的裝備自動化解決方案、定向研制，幫助客戶開發(fā)新產(chǎn)品。產(chǎn)品配套設(shè)計采取雙方風(fēng)險均擔、成果共享、配套生產(chǎn)模式。產(chǎn)品配套設(shè)計是中自機電為電氣自動化研發(fā)力量比較薄弱的企業(yè)升級產(chǎn)品而專門推出的服務(wù)。
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現(xiàn)場工程調(diào)試
中自機電為客戶提供的裝備自動化配套產(chǎn)品，現(xiàn)場工程調(diào)試由中自機電承擔。中自機電通過設(shè)在浙江、江蘇、山東、廣東等多個地區(qū)的本地服務(wù)隊伍，為客戶提供及時、周到的工程調(diào)試服務(wù)。
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客戶培訓(xùn)
中自機電為客戶提供產(chǎn)品的安裝、操作和維護培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括異地脫產(chǎn)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩種
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遠程技術(shù)支持
中自機電開通了7×24h遠程技術(shù)支持，用戶可以通過技術(shù)支持熱線或郵箱獲得產(chǎn)品技術(shù)支持。同時我們將為用戶提供產(chǎn)品升級信息、資料和方案，軟件升級免費。
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產(chǎn)品保修和維修
對于中自機電提供的產(chǎn)品，用戶使用過程中非人為原因和非不可抗力原因的產(chǎn)品故障，中自機電提供一年產(chǎn)品保修服務(wù)無論何種原因的產(chǎn)品故障，中自機電提供終身維修服務(wù)。
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備品備件
中自機電在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年之內(nèi)為客戶提供配件供應(yīng)保障，對于個別由于芯片元件廠家停產(chǎn)而導(dǎo)致配件供應(yīng)困難的情況中自機電將幫助用戶進行產(chǎn)品升級。
